Visa Bank Branch of the Year za 1. čtvrtletí 2026 zná své vítěze

Soutěž Visa Bank Branch of the Year, která
hodnotí kvalitu zákaznického zážitku na kamenných bankovních pobočkách napříč
Českou republikou, uzavřela výsledky za 1. čtvrtletí roku 2026. Do projektu je
zapojeno osm bankovních domů pokrývajících většinu trhu, a konkurence je tak
dlouhodobě velmi silná. Vítězem prvního kvartálu se stala pobočka České
spořitelny na adrese T. G. Masaryka v Karlových Varech. Na druhém místě
skončila ČSOB (Břetislavova, Hradec Králové) a třetí příčku obsadila MONETA
Bank (OC Krakov, Lodžská, Praha 8).

„Projekt vznikl s cílem zviditelnit a podpořit
bankovní pobočky, které stále tvoří klíčovou součást bankovních služeb pro
občany,“ uvedl za společnost Visa Viktor Nábělek.

Vítěz: ČS Karlovy Vary s důrazem na zážitek
i komunitu

Karlovarská pobočka České spořitelny zaujala
porotu komplexním přístupem k zákaznické zkušenosti i silným komunitním
přesahem. „Udělalo nám to obrovskou radost. Skutečnost, že tato pobočka doslova
září, je zásluhou celého našeho týmu,“ shodují se její zástupci.

Hodnotitelé ocenili zejména promyšlenou
zákaznickou cestu, moderní a vzdušný interiér i propojení digitálních nástrojů
s lidským přístupem. „Zde hraje roli komplexní zážitek od bezbariérového
přístupu až po finální interakci. Technologie doplňuje lidská stránka, zákazník
cítí, že do služby dává zdejší tým srdce,“ uvedli hodnotitelé.

Významnou roli hraje i zapojení do
regionálního života. Pobočka se prostřednictvím nadace a grantových programů
podílí na podpoře lokálních projektů a dobrovolnických aktivit.

Druhá ČSOB: moderní servis a digitální
orientace

Pobočka ČSOB v Hradci Králové bodovala
především moderním prostředím, přehlednou navigací a vysokou úrovní digitální
podpory klientů. Silnou stránkou je také práce s klientem při vstupu na
pobočku, kde orientaci zajišťuje vyškolený „greeter“.

Porota ocenila čistý, vizuálně sjednocený
interiér, důraz na bezbariérovost i využití digitálních panelů a samoobslužných
prvků. Pobočka zároveň podporuje klienty v používání digitálních služeb,
například prostřednictvím virtuální asistentky Kate.

Třetí MONETA: dostupnost a komplexní
poradenství

Pobočka MONETA Bank v pražském OC Krakov se
mezi nejlepší dostala díky výborné dostupnosti, dlouhé otevírací době včetně
víkendů a kvalitnímu poradenství. Klienti oceňují zejména rychlou obsluhu
samoobslužné zóny a profesionální přístup bankéřů.

Poradci zde aktivně pracují s individuálními
potřebami klientů. „Konzultace působila profesionálně a klient odcházel s
jasným řešením i domluveným dalším postupem,“ shrnuje hodnocení odborný tým
hodnotitelů.

—

Vítěz kvartálu postupuje automaticky do
celostátního finále soutěže, kde se bude ucházet o titul Bankovní pobočka roku
2026. Ten každoročně stanovuje nezávislá odborná porota složená z představitelů
akademické sféry, médií i technologických partnerů.

Visa Bank Branch of the Year je prestižní ocenění, které přináší společnost Visa, lídr v oblasti digitálních plateb, do České republiky. Cílem soutěže je vyzdvihnout nejlepší kamenné pobočky bank – nejen z pohledu designu a modernizace, ale především z hlediska zákaznického zážitku a technologické vyspělosti.

Hodnotí se nejen práce designérů a centrálních týmů bank, které stojí za inovacemi poboček, ale i jejich schopnost držet krok s rostoucími nároky klientů. Klíčovou roli v soutěži hrají také bankovní poradci, kteří musejí splňovat stále vyšší očekávání zákazníků zvyklých na moderní prostředí obchodních center, experience center mobilních operátorů či showroomů elektroniky a automobilů.

Soutěž Visa Bank Branch of the Year proto nehodnotí pouze vizuální a funkční stránku poboček, ale zaměřuje se na komplexní zákaznický zážitek – od prvního dojmu až po digitální propojení s mobilními aplikacemi. Která banka nastaví nový standard pro moderní bankovnictví?

Více o soutěži najdete zde: www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year

Zdroj: Kurzy.cz